FAQ
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles?
Vous pouvez voir toutes nos options d'expédition dans le monde entier ici .
Où est mon colis ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi via l'e-mail d'exécution de la commande une fois votre commande expédiée.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Veuillez lire notre politique de retour et suivre les instructions répertoriées ici
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier des informations, veuillez nous en informer dès que possible en nous envoyant un e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler.
Quand mon article préféré sera-t-il réapprovisionné ?
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des mises à jour de réapprovisionnement par e-mail en cliquant sur le bouton « Prévenez-moi lorsque disponible » sur la page du produit.
Quand vais-je recevoir ma commande si l'un des articles était en pré-commande ?
- Si la valeur de votre commande est inférieure à 150 £/200 $, l'expédition de vos articles en stock sera retardée jusqu'à ce que votre ou vos articles en précommande soient prêts à être expédiés.
- Si la valeur de votre commande est de 150 £ / 200 $ ou plus, nous expédierons d'abord vos articles en stock et le ou les articles en précommande dans un autre envoi une fois qu'il sera prêt, sans frais d'expédition supplémentaires.
- Si vous choisissez le service de livraison le lendemain ou express tout en ayant des articles en précommande dans votre panier, nous n'enverrons ces articles avec le service de livraison sélectionné qu'une fois que le stock sera prêt à être expédié, sauf si la valeur de votre commande est de 150 £/200 $ ou plus, nous expédierons les articles qui sont en stock pour vous en premier avec la livraison express et les articles en précommande avec la livraison standard une fois qu'ils sont prêts.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales méthodes de paiement, y compris Visa, Visa Débit, Maestro, MasterCard, Amex, Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Amazon Pay.
Où sont fabriqués vos bijoux et par qui ?
Tous nos bijoux sont fabriqués par des groupes d'artisans, des usines à petite échelle et familiales en Corée et en Chine. Nous veillons à ce que tous les groupes de production avec lesquels nous travaillons soient rémunérés équitablement et dans de bonnes conditions de travail.
Offrez-vous des options de cadeaux?
Nous offrons une boîte cadeau spéciale et un service d'emballage qui peuvent être sélectionnés lorsque vous ajoutez l'article au panier, ou vous pouvez également l'ajouter à la caisse. Veuillez spécifier l'article que vous souhaitez que nous emballions dans notre section "notes" du panier. Une option de message personnalisé est également disponible pour être ajoutée au panier avec le coffret cadeau.
Puis-je retourner une commande effectuée par quelqu'un d'autre ?
Oui, vous pouvez retourner un cadeau s'il relève de notre politique de retour. Tout ce dont nous avons besoin de votre part est le numéro de commande de la personne qui l'a acheté pour vous, ou son nom ou son adresse e-mail.
J'ai reçu un colis avec des articles manquants ou erronés.
- Nous nous excusons sincèrement si les articles reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement placés. Dans les rares cas où cela pourrait se produire, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter dès que possible à l'adresse hello@33-mm.com
- Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous renvoyer l'article.
- Veuillez noter que si vous manquez ou avez reçu les mauvais articles, vous devez en faire la réclamation dans les 30 jours suivant l'expédition de la commande.